FAQ: вопросы и ответы по реализации ландшафтного дизайна и благоустройству территории

Настоящий договор является официальным предложением (публичной офертой) ООО «Арт Стори», именуемое далее «Продавец», адресованное неопределенному кругу лиц о заключении с «Продавцом» настоящего договора о нижеследующем: 

1.    ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. По настоящему Договору, по заявкам Покупателя, Продавец обязуется передавать в собственность Покупателя в обусловленный настоящим договором срок товары размещенные на сайте https://artstory-design.com , а Покупатель обязуется принимать и оплачивать товары в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором, или в приложениях к нему.
1.2. Товары поставляется Покупателю, на условиях заявки Покупателя, счета Продавца и иных документах в которых стороны утверждают существенные условия продажи товаров.

2. ПОРЯДОК АКЦЕПТА ДОГОВОРА И ПОДАЧИ ЗАЯВОК

2.1. Акцепт публичной оферты (далее – акцепт, акцепт оферты) – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей публичной оферты путем совершения Покупателем любых действий, указанных в разделе 2 настоящего договора. Акцепт оферты может выражаться в подаче Покупателем Продавцу заявки, по форме расположенной на сайте Продавца в сети интернет https://artstory-design.com , акцепт настоящей оферты также может выражаться в оплате Покупателем выставленного Продавцом счета, либо совершением Покупателем действий указанных в п. 2.2., все вышеперечисленные действия Покупателя создают договор на условиях, изложенных в настоящей оферте. Такой Договор (далее Договор или Оферта) является заключенным с момента совершения Покупателем вышеуказанных действий и образует возмездное соглашение между Продавцом и Покупателем на продажу товара, заключенное посредством акцепта настоящей публичной оферты.
2.2. Покупатель, заранее, направляет заявку Продавцу посредством заполнения электронного обращения на сайте Продавца, расположенного по адресу: https://artstory-design.com/green_space , а также устной заявки по телефонной связи по номеру продавца +7 (495) 291-07-48 , в том числе устной заявки или голосового сообщения посредством мессенджера WhatsApp, обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами, посредством мессенджеров, в том числе посредством мессенджера WhatsApp, электронной почты, и/или иных технических средств мгновенной коммуникации и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору, указывая товар планируемый к приобретению, тип доставки, необходимость участия техники для доставки, адрес и время подачи, ФИО и телефон ответственного представителя Покупателя.
2.3. Заявка Покупателя должна содержать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество Покупателя;
- номер телефона;
- адрес доставки (если требуется);
- предоставить согласие на обработку персональных данных;

2.4. Оплата Покупателем выставленного Продавцом счета означает согласие Покупателя с условиями настоящего Договора-оферты.

3. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Продавец обязан:
 - передать товар в собственность Покупателя, на условиях, указанных в счете, выставленном Покупателю.
- передать Покупателю Товар надлежащего качества и в соответствии с описанием, находящимся на сайте Продавца;
- передать Товар свободным от прав третьих лиц;
- при согласовании сторонами организовать доставку Товаров Покупателю;
- по письменному запросу предоставить Покупателю всю необходимую информацию о товаре в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ и настоящей Оферты;

3.2. Покупатель обязан:
- оплатить и принять Товар в соответствии с условиями Договора;
- предоставить Продавцу достоверную необходимую для надлежащего исполнения Договора;

4. ИСПОЛНЕНИЕ ЗАЯВКИ

4.1. Стороны установили, что срок исполнения Заказа зависит от наличия заказанных позиций Товара на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа. Срок поставки указывается в счете направляемом Покупателю для оплаты. В случае несвоевременной оплаты счета Покупателем передача товара сдвигается соразмерно с учетом времени просрочки оплаты допущенной Покупателем. В исключительных случаях срок исполнения Заказа может быть перенесен индивидуально в зависимости от характеристик и количества заказанного Товара. В случае отсутствия части Заказа на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя. Продавец обязуется уведомить Покупателя об изменении комплектности его Заказа через имеющиеся в распоряжении Продавца системы связи с Покупателем.
4.2. Заказ считается доставленным в момент его передачи Покупателю. Подписываясь в товаросопроводительных документах, Покупатель подтверждает исполнение Заказа. Факт принятия Товара лицом иным лицом по просьбе Покупателя может явствовать из обстановки и подтверждаться подписью данных лиц в актах, а также может быть подтвержден фото и видео материалами.
4.3. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации его контактных данных Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.
4.4. В случае ненадлежащего исполнения доставки Заказа по вине Продавца повторная доставка Заказа осуществляется за счет Продавца.
4.5. Право собственности на Товар и риски случайного повреждения и/или гибели Товара переходят на Покупателя с момента фактической передачи Товара и подписания им товаросопроводительных документов при доставке Товара Покупателю.

5. ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Стороны установили, что окончательная цена, а также порядок оплаты Товара определяется на основании счета выставленного Продавцом при обработке заявки Покупателя.
5.2. Оплата по Договору производятся в порядке, установленном в счете, выставленном Продавцом.

6.    ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНИЗИЙ ПО КАЧЕСТВУ ТОВАРА И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

6.1. В случае если Покупателем Товара является физическое лицо, приобретающее Товар у Продавца для личного использования в некоммерческой сфере, возврат товара и отказ от договора осуществляется в соответствии с п. 4. ст. 26.1. Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей».
 6.2. Стороны установили, что Покупатель не вправе отказаться от оплаченного Заказа (или его части) надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства, имеющего надлежащее качество и не имеющее существенных недостатков.
 6.3. В связи с растите тельным происхождением и уникальностью части товара (саженцев, посадочного материала) бесплатная замена Товара может быть произведена только при согласовании с Продавцом в случае наличия у последнего подобного товара с аналогичными характеристиками.
6.4. В случае доставки Продавцом Заказа ненадлежащего качества, Покупатель в обязательном порядке документирует на фото или видео несоответствие товара спецификации; факт порчи товара; нарушение целостности упаковки, в течении 2-х часов с момента получения товара и подписания. Эти материалы будут служить основанием для возмещения убытков. Для рассмотрения претензии на электронный адрес Продавца высылаются фото и видео материалы, подтверждающие несоответствие товара либо выявленные существенные недостатки товара, а также акт, документирующий выявленные несоответствия и существенные недостатки. В случае отсутствия подтверждающих фото-видео материалов стороны установили, что претензия является необоснованной.
6.5. При установлении факта, что товар имеет ненадлежащее качество и существенные недостатки, возврат денежных средств осуществляется безналичным переводом на счет Покупателя в течении 10-ти рабочих дней, в случае осуществления платной доставки товара Покупателю, деньги за доставку не возвращаются.
6.6. Товар надлежащего качества, соответствующий заявленным характеристикам, не имеющий существенных недостатков, возврату и обмену не подлежит, стороны установили, что претензии по такому товару не принимаются.
6.7. В случае, если покупатель использовал Товар после доставки (осуществил самостоятельное перемещение в место отличное от места разгрузки товара, указанного в Транспортном документе, осуществил самостоятельную посадку товара), то Товар считается принятым, Договор выполненным, стороны установили, что претензии по такому товару не принимаются.
6.8. Стороны установили, что Существенными недостатками товара (посадочного материала) могут быть признаны лишь:
- полная потеря декоративности, в следствии механического повреждения крупных скелетных ветвей, и основных стволов по вине продавца.
- усыхание/отмирание/слом более 40% скелетных ветвей или побегов растения, массовый сброс листвы/хвои по вине продавца.
- явные и видимые признаки заболевания, определяемые визуально, и/или повреждения растений вредителями, ведущие или приводящие к полной потере декоративности и/или гибели растения, возникшие до момента передачи товара Покупателю и особенности, которых не позволяют их устранить.
- отправка больных, ослабленных, с пожелтевшей хвоей/листвой деревьев, имеющих признаки болезней и повреждений на момент отправки.
6.9. Учитывая специфику товара, стороны установили, что не являются существенными недостатками товара (посадочного материала):
- частичная и/или временная потеря декоративности, вследствие естественных реакция растений на стресс/условия перевозки, пересадки и т.п. (повреждение и/или преждевременное опадение листвы/хвои, уменьшение годового прироста, изменение окраса побегов, листвы, хвои, временная потеря тургора, сломы и т.д., мелкие повреждения коры при транспортировке и пр.).
- незначительное повреждение побегов или корневой системы растений, части вершин, нижних и верхних побегов, которые является неизбежным при выкопке и транспортировке в условиях низких температур для случая посадки и/или продажи растения с закрытой корневой системой в форме кома, либо кома с металлической оплеткой.
- обрезка побегов, соцветий, части листвы/хвои растений Продавцом в целях формирования растений или особенностей пересадки, транспортировки, хранения.
- потеря растением части молодых побегов текущего годового прироста, связанная с подмоткой кроны в условиях низких температур, с целью сохранения основных скелетных ветвей и общего силуэта дерева. В любом случае, Продавец в ходе заготовки, погрузки и отправки дерева выстраивает тех процесс с целью максимально возможного сохранения всего объёма живой зеленой биомассы дерева. С этой целью могут быть сдвинуты сроки отправки, а также уменьшено количество единиц товара в одной машине, данные детали согласуются между продавцом и покупателем путем переговоров.

7.    ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

7.1. Гарантийный срок на товары растительного происхождения, саженцы, посадочный материал, семена не установлен.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

 8.1. Урегулирование последствий нарушения условий настоящего Договора производится путем переговоров. Для этих целей Сторона предъявляет другой Стороне письменную претензию относительно исполнения обязательств, а вторая сторона обязуется в течении 10 (десяти) дней представить ответ на полученную претензию.
8.2. При не урегулировании споров и разногласий между Сторонами путем переговоров, они подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы, либо в районном суде г. Москвы по месту нахождения Исполнителя.

9. ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА

 9.1. Договор вступает в силу с момента его акцепта Покупателем и действует до выполнения сторонами всех своих обязательств. Окончание срока действия Договора или его досрочное расторжение, не освобождают Стороны от исполнения обязательств по расчетам, не исключает ответственность и не препятствует начислению пени и штрафов.
9.2. Покупатель соглашается и признает, что внесение изменений в оферту, расположенную по адресу https://artstory-design.com в телекоммуникационной сети интернет влечет за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Покупателем и Продавцом Договор, и эти изменения в Договор вступают в силу одновременно с такими изменениями в Оферте.
9.3. В случае отзыва Оферты Исполнителем в течение срока действия Договора, Договор считается прекращенным с момента отзыва, а предоплата возвращается Покупателю в порядке, установленном в договоре Оферты.
                                                           

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

10.1. Отсутствие подписанного между Сторонами экземпляра договора на бумажном носителе, с проставлением подписей Сторон, в случае акцептовая настоящей оферты, либо проведения по нему фактической оплаты Покупателем, не является основанием считать настоящий договор не заключенным. Не вступая в противоречие с условиями оферты, Стороны вправе в любое время оформить договор оказания услуг в форме письменного двухстороннего документа.
10.2. Стороны также вправе подписать настоящий Договор путем обмена подписанными экземплярами путем обмена письмами, посредством мессенджеров, в том числе посредством мессенджера WhatsApp, электронной почты, и/или иных технических средств мгновенной коммуникации и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.
Стороны признают, что подписанный в таком порядке Договор является заключенным и имеет юридическую силу оригинала.